Fivetran满足了南多对数据的需求

2022年1月18日
商业和营销洞察力正帮助这家受欢迎的快餐连锁店更接近顾客,并开启新的增长机会.


关键好处

  • Fivetran和Hightouch通过自动化英语教学,为Nando节省了80%的时间 & 数据集成的工作流
  • Nando 's使用谷歌BigQuery作为他们的数据仓库,以推动围绕客户忠诚度计划的决策, 受益于他们的底线
  • Fivetran和Hightouch使市场营销工具更容易获得数据,更有针对性的活动细分
  • 数据团队被释放出来从事更高价值的任务
  • 集成数据源提供了新的见解

数据堆栈

  • 管道:Fivetran、Serverless和谷歌云资源
  • 来源:Stripe, Zendesk, SQL Server, GitHub, SFTP
  • 目的地:谷歌BigQuery
  • 商业智能:美人
  • 反向ETL: Hightouch

以火烤的酥皮鸡而闻名, Nando的外卖连锁店已经风靡全球, 增长到1以上,在30个国家拥有200家分店. 英国和爱尔兰的业务在这两个国家运营着+450家门店,为1200万客户提供服务——皇冠手机app下载的目标是通过在英国成为数据驱动型企业,不断改进并更好地为他们服务 & 愤怒.

挑战:缓慢且缺乏灵活性的基础设施

Nando 's的成功建立在为顾客提供良好的用餐体验上, 并希望通过使用数据更好地与客户沟通来继续这一使命. 纳普伊格, 工程团队及其团队的技术领导, 是否负责确保基础设施能够支持数据驱动的营销策略, 特别是围绕客户忠诚度和奖励计划. 

普格面临的问题是,他们现有的基础设施无法满足业务需求.

“这非常具有挑战性,尤其是从营销的角度来看. 他们需要快速访问报告和仪表盘,以帮助他们运行成功的活动和操作数据,而皇冠手机app下载没有这种灵活性,” 他说.

除了普格, 数据团队有三名分析师, 两个数据工程师, 一个产品经理,一个平台经理. 使用英语教学方法, 工程师们手工处理数据管道,分析师则根据数据摄入阶段的数据做出商业决策. 其中一个用例是将网点的日尾数据转化为对忠诚度和奖励计划的洞察.

“整个数据库每天都要复制,很难建模,” 说普伊格. 显然,这远远不是最理想的. 该团队花了大量时间去构建其中一个管道,但它却远非完美.”

解决方案:清晰的可信任数据视图

这一决定是从头开始的, 并将业务数据从SQL server转移到谷歌云平台. BigQuery was chosen as the data warehouse at the centre of a modern data stack; Fivetran was selected as the data source 连接or alongside Google Cloud 资源, 寻找BI和Hightouch作为 反向ETL 数据激活解决方案.

皇冠手机app下载的目标是拥有能够提供灵活性和可视性的基础设施, 给企业一个透明的数据视图,它知道它可以信任. 团队想要标准化和记录这个过程, 并且避免在制定业务决策的同时依赖单个工程师在摄入阶段构建管道.

 “皇冠手机app下载希望在数据仓库和营销工具中尽快获得数据, 包括实时. 从技术角度来看,这是皇冠手机app下载成功的主要标准。” 说普伊格.

由于其灵活性,皇冠手机app下载选择了Fivetran而不是Stitch进行数据集成, 易用性, 和速度.

“皇冠手机app下载比较了Fivetran和Stitch的Stripe连接器. 皇冠手机app下载选择Fivetran是因为基于数量的定价更透明, 以及皇冠手机app下载在GCP的技术堆栈.” 米格尔·普伊格·加西亚说.

Stripe和Zendesk分别是第一批连接事务和客户交互数据的应用程序, 其次是通过SFTP输入的第三方数据. 与谷歌云平台的紧密集成是Fivetran的另一个重要特性,这对Nando很重要.

Hightouch被选择为反向ETL解决方案,因为它具有清晰的用户体验, 数据从业者和营销人员都欢迎哪一个. Hightouch将数据从仓库发送到业务工具和工作流. Hightouch与Nando的营销组合有很好的整合, 允许他们将客户的360视图发送到活动工具和广告网络,如Facebook和谷歌的个性化活动广告. 该团队还受益于Hightouch处理大量数据的高级数据功能, 例如当遇到错误或API速率限制时自动重新尝试数据行.

结果:为更有针对性的营销提供细致的见解  

现代数据栈的最大好处是可以看到业务在粒度级别上的表现, 从最赚钱的餐厅到顾客点什么菜. Fivetran从Stripe提取支付数据,并提供给Looker的仪表盘, 从餐饮交易到可能的欺诈事件,该公司都能迅速获得内幕消息. 一旦数据进入仓库并建模, Nando使用Hightouch发送用户的模型数据, 比如他们最近的订单和忠诚度, 到他们的活动和细分工具. 市场营销团队可以使用这些数据比以前更快地激活活动, 无论是在假日期间为白金客户提供特别优惠,还是通过定制邮件锁定黄金客户. 因此,Nando 's还能够在Covid锁定期间更新客户. 仓库数据使企业能够根据邮政编码锁定客户,并让他们知道所在地区的门店何时重新开业. 

以及使营销更有效, 新的堆栈将数据团队从耗时的任务中解放出来. 

“We used to spend 80% of the time moving data over to build campaigns; that’s fallen to 20%. 这意味着皇冠手机app下载可以更多地专注于创建有吸引力的电子邮件,并确保皇冠手机app下载从活动中获得数据进行分析,” 说普伊格.

集成不同的数据源可以实现更复杂的分析类型. 通过将收银台的交易数据与铂金和黄金客户的购买进行关联, 忠诚团队可以分析他们的项目的有效性,并做出相应的调整. “皇冠手机app下载还想了解客户是从哪里订购的,” 普伊格说, “如果是通过配送合作伙伴或销售点.”

展望未来, 他们的计划是摆脱电子邮件,探索其他数字渠道, 例如推送消息. 这些都是现代数据栈所带来的旅程的一部分——皇冠手机app下载正在把所有的碎片拼在一起,使之成为现实, 根据普伊格.

“我还不能说皇冠手机app下载是一个完全由数据驱动的企业,但皇冠手机app下载正在接近这个目标. 皇冠手机app下载希望皇冠手机app下载的数据更加民主,” 他说. “明年初,皇冠手机app下载计划在不同的产品团队中使用更多的数据,以决定皇冠手机app下载想为客户提供什么. 基础设施已经到位,现在要靠皇冠手机app下载的团队来建造这些管道.”






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