Sendbird使用数据驱动的DNA进行缩放

2020年6月15日
和Fivetran和Looker合作, Sendbird的工程师每周可以节省20个小时的时间,公司还建立了多个关键的仪表盘.

关键

通过使用Fivetran, Sendbird为现有的工程师每个月节省了20个小时. 工程师们关注的是诸如构建整体数据架构之类的项目,而不是英语教学. 没有Fivetran, Sendbird至少需要两个额外的员工来维护当前的体系结构.

与统一的数据平台, 该公司已经建立了许多Looker仪表板, 包括季度汇总数据, 目标和关键结果(OKR)度量, 投资者关系, 断代分析, 招募和COVID-19的威胁和机会分析. 整个组织, 从销售到招聘再到工程, 是否着眼于指标来指导决策.

数据堆栈

  • 管道:Fivetran和内部的选择产品数据
  • 来源:10多个SaaS应用,包括Aurora MySQL和Salesforce
  • 目的地:Postgres RDS
  • 商业智能工具:Looker

Sendbird 是一家提供应用内部聊天的通信API和SDK公司吗, 连接用户的语音和视频解决方案, 推动参与度,增加交易. 如果你曾经在Delivery Hero上使用过聊天功能, 铰链, 雅虎, 顶部空间或Reddit, 你的通讯是由Sendbird提供的.

SangHee李, 运营和商业智能主管, 负责交付数据驱动的业务洞察,确保Sendbird在7个地区的成功上市和运营. 但在Fivetran之前,企业几乎没有商业智能(BI)的基础.

集中分散的数据

“当皇冠手机app下载刚开始建立公司的时候, 皇冠手机app下载不能过多地担心集中皇冠手机app下载的工具和底层基础设施. 三年后,皇冠手机app下载感受到了后果。. “皇冠手机app下载的产品, 客户, 销售和市场数据存在于各自的应用程序和数据库中,皇冠手机app下载只能通过Salesforce和Marketo进行应用内部报告, 例如. 报告和仪表盘是手动创建的,并将其转换成不同的数字——皇冠手机app下载努力建立一个单一的真实来源.”

洛克把李介绍给了five vetran, 并对协商过程表示赞赏, 由“信仰和伙伴关系而不是纯粹的商业交易”驱动.他认为,Fivetran的支持和承诺是他决定成为这一职业的关键, 并保持, 一个客户.

从不情愿的工程师到疯狂的工程师

在加入Fivetran之前, Lee必须得到韩国亚太办公室的数据工程团队的支持. “有人告诉我,Fivetran是最好、最可靠的数据集成解决方案之一. 我相信皇冠手机app下载不需要重新发明轮子. 但不同地理位置的人对这些技术的接触并不像我在硅谷时那样多.”

虽然一开始并不情愿,但工程师们很快就看到了Fivetran的价值. 有了这个管道,他们现在正致力于建立一个数据湖. 正如李描述:

“在使用了Fivetran一两个月后,工程师们爱上了它. 他们的日常手工工作在five - vetran的帮助下减轻了. 现在他们正在建设皇冠手机app下载的数据湖,而不是管道维护. 五语英语教学已成为英语教学最佳实践的蓝图.”

在首次启动BI和更新架构时,Fivetran每个月为现有工程师节省了大约20个小时. Lee估计, 没有Fivetran, Sendbird至少需要两名员工来维护当前的体系结构:“我和一名数据工程师一起构建了皇冠手机app下载的体系结构和仪表盘. Fivetran和Looker让皇冠手机app下载只需要两个人,不需要额外的资源就能做到这一点.”

与观看者, 李能够轻松地在Fivetran集中的数据上实现BI:“延迟和可视化对皇冠手机app下载的执行团队来说是直观的. Look ML函数非常棒, 让皇冠手机app下载更容易看到特殊的物体, 比如队列分析和区域细分.”

可靠的数据存取  

而整个行业都受益于five - tran和Looker, Sendbird的首席执行官是最大的粉丝之一. “以前, 他必须和一名销售人员谈论销售仪表盘和报告,然后和一名营销人员谈论Marketo数据. 现在他只看“Looker”的仪表盘,这是他唯一的真相来源.”

李开复建立的仪表盘和报告的例子包括:

  • 一个季度汇总数据仪表盘
  • 填充相关指标的OKR仪表板
  • 一个投资者关系仪表板,投资者可以通过它来回答问题
  • 队列分析仪表板,作为市场和销售渠道会议的基础
  • 一个最近建立的COVID-19仪表盘,该业务最近使用实时产品和业务相关指标分析行业客户的活跃消费水平,预测COVID-19的一些威胁和机会. “皇冠手机app下载主动加入了数据,甚至在投资者要求皇冠手机app下载之前就展示了趋势,”李解释说. “他们欣赏皇冠手机app下载以一种简化的方式处理和分析数据的能力.”

透明、问责的文化 & 信心

在李看来, 数据通过提供透明度来改变企业文化, 问责制和信心:

“当皇冠手机app下载用定量数据支持皇冠手机app下载的叙述,并让组织获得重要信息的时候, 它显示了透明度,创造了信任. 在皇冠手机app下载面前有干净、准确的数据,皇冠手机app下载更有责任感. 使用这样的结构, 皇冠手机app下载让皇冠手机app下载的员工和投资者相信皇冠手机app下载正走在正确的道路上.”

整个组织已经开始以新的方式查看数据,每个人都使用它来驱动决策. 现在工程团队想要了解更多关于产品的业务影响. 皇冠手机app下载能够将产品数据、营销数据和销售合同相关的对象连接在一起. 产品和工程团队正在研究特定功能与用户留存率和付费意愿之间的关系,以及这些功能转变为封闭式功能的速度. 有个工程师谈到了留存率指标及其对产品工程的影响. 数据驱动的DNA在整个组织中不断增长.”

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关于Fivetran: 由数据分析师的实际需求塑造, Fivetran技术是最聪明的, 复制应用程序的最快方式, 数据库, 事件和文件到一个高性能的云仓库. Fivetran连接器的部署只需几分钟, 需要零维护, 并且自动调整源变更——这样您的数据团队就可以不再担心工程问题,而将精力集中在驱动洞察力上.

检查员: Looker是一个现代化的数据平台,为各个部门提供数据分析和业务洞察, 并且易于集成到应用程序中,直接将数据交付到决策过程中.

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