宠物圈通过数据提升客户体验

2020年9月14日
Fivetran将MariaDB数据集成到BigQuery中, 使这家澳大利亚最大的电子商务宠物店能够了解并改善其客户旅程.

关键

通过使用Fivetran将事务性数据集中到谷歌Cloud的BigQuery中, 宠物圈节省了几个月的工程工作,并有可靠的访问准确的数据. 企业正在使用数据来理解和改善客户旅程,并创建以客户为中心的文化.

数据堆栈

宠物圈 是澳大利亚最大的宠物电子商务商店吗, 为成千上万的宠物主人提供食物, 玩具, 药物治疗, 美容产品, 建议, 随叫随到的兽医服务等等. 该公司的使命是利用数据更好地了解客户和动物的需求.  

将事务性数据集中到一个仓库中

几年前, 宠物圈从内部设置移动到谷歌云, 它在哪里托管一个定制的堆栈来支持它的订阅服务模型. 詹姆斯·爱德华兹,创始人之一 & 数据科学主管, 选择谷歌Cloud是因为它的机器学习能力, 聚焦大数据, 开箱即用的Java, 事实上,它已经是谷歌Cloud的广告支出和更多的客户. 直到最近, 然而, 它仍然使用谷歌Cloud之上的数据库服务, 而不是将数据集中到一个仓库中. 爱德华兹找到了一种集成数据的管道解决方案:

皇冠手机app下载需要将事务数据集中到BigQuery中,以创建基础数据模型和转换,为皇冠手机app下载的客户和运营团队提供价值. 皇冠手机app下载选择了Fivetran,在巩固和转换数据的初期阶段,皇冠手机app下载看到了很好的结果.

选择Fivetran 在建筑内部 对爱德华兹来说是一个简单的决定吗, 谁认为Fivetran的可靠性和数据质量是其最大的卖点. 他解释道:“皇冠手机app下载正在建立一个精简的五人数据功能. “我最不希望看到的就是团队将时间花在故障排除上. 我希望他们对即将到来的数据有信心. 皇冠手机app下载用的是Fivetran.”

在决定使用Fivetran之前, 一家咨询公司建议Edwards建立一个内部的工程解决方案,该方案要求几乎所有的数据库事件都要触发一条消息,这些消息将被云函数消耗并写入BigQuery中:

如果皇冠手机app下载开始了工程项目,皇冠手机app下载甚至都不会接近完成. 这将是一个巨大的工作量和数据将是非常不可靠的, 需要工程师在多个场景中添加代码. Fivetran的可靠性为皇冠手机app下载节省了工程成本和时间.

为改变游戏的分析奠定基础

现代数据栈的最终目标是使用数据来创造最佳的客户体验. 通过在一个单一的转换表中加入与付费数据的网站会话视图, 企业可以了解客户访问该站点的频率, 登录, 修改他们的订阅等等. 这些数据可以帮助宠物圈通过增加客户价值而不是交易价值来提高忠诚度和留存率.

将数据放在仓库中可以创建一个单一的真实来源,这是业务以前所缺乏的. 例如,有一个项目专注于订单的度量. 交易系统不提供任何毛利率记录, 因此,各个业务团队都使用SQL代码片段来获得他们自己的毛利率数据. 拥有单一的真相来源和可靠的分析将消除任何关于数据准确性和, 从长远来看, 使企业更好地服务客户:

有一个分析模型来帮助皇冠手机app下载理解皇冠手机app下载的决定对客户的直接影响是至关重要的. 一种更复杂的、以客户为中心的观点将渗透到整个业务中. 这是一个游戏规则改变者,皇冠手机app下载可以如何以积极的方式影响皇冠手机app下载的客户.

关于Fivetran: 由数据分析师的实际需求塑造, Fivetran技术是最聪明的, 复制应用程序的最快方式, 数据库, 事件和文件到一个高性能的云仓库. Fivetran连接器的部署只需几分钟, 需要零维护, 并且自动调整源变更——这样您的数据团队就可以不再担心工程问题,而将精力集中在驱动洞察力上

关于Sisense: Sisense商业分析平台为开发者提供了强大的支持, 数据工程师, 业务分析师可以轻松简化复杂的数据,并将其转化为强大的分析应用程序.

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