“我的包裹”带来数据,因此客户可以发送包裹

2020年5月11日,
与Fivetran, 航运服务MyParcel整合数据,全面了解营销渠道和客户旅程.

关键

与Fivetran, MyParcel取代了将数据集中到Snowflake的耗时且不太可靠的内部解决方案. 有一个现代的数据栈, 该业务整合了额外的数据来源,以了解营销渠道和客户旅程. 随着企业将业务转移到网上,现代数据栈已经被证明是至关重要的, 与敏捷分析,使最新的Looker仪表板和报告的快速周转.

数据堆栈

  • 管道:Fivetran
  • 资料来源:谷歌Analytics, Mailchimp, PostgreSQL, Salesforce, SFTP
  • 目的地:雪花
  • BI工具:美人

荷兰 MyParcel 使大大小小的企业能够发送邮件和包裹. 拥有超过34000名客户,是荷兰最大和最受欢迎的航运服务. 服务包括包, 邮件和托盘装运, 数字的邮票, 收退服务, 和跟踪页面.

挑战:整合数据源

MyParcel有多个数据源,但只将数据从自己的生产数据库导入Snowflake. 集成更多的数据源,以更全面地了解其客户, 开发团队开始设计几个连接器, 包括Salesforce.

马丁Bakels, 他一开始在营销团队工作,现在是整个公司的数据分析师, 但它没有增量更新,当皇冠手机app下载需要添加一个表时,皇冠手机app下载必须重建整个东西. 皇冠手机app下载很快意识到这是不可持续的,皇冠手机app下载知道必须有一个更简单的解决方案.”

皇冠手机app下载真的需要将谷歌分析数据与销售数据结合起来,营销者Tom Driehuis补充道. “我可以看到新客户加入进来,但不知道他们发送了多少包裹. 我没有看到整个流程和客户旅程.”  

用Fivetran完成现代数据栈

虽然它确实评估了一些竞争对手, “我的包裹”落在了Fivetran,因为它有业务所需的所有连接器, 包括SFTP, 用来加载Cendris数据的, 其他数据. 与Fivetran, MyParcel能够轻松快速地将所有资源连接到Snowflake, 在Looker中启用分析.

“自从引入Fivetran以来,皇冠手机app下载有了更多、更清晰的数据,正因为如此, 人们在决策过程中整合数据.”Bakels说. “皇冠手机app下载开始分析Mailchimp的数据和Salesforce的客户服务指标, 皇冠手机app下载之前没看的.”

除了更高的数据量和质量, “我的包裹”受益于显著的时间节省. “只需点击几下鼠标,我就可以向Salesforce添加新表或添加新连接,”Bakels解释道. “我不懂编程,也不是工程专家. 它为皇冠手机app下载节省了很多时间:每个月仅在Salesforce连接器上就节省了三到四天的时间. 皇冠手机app下载的开发团队现在正致力于构建皇冠手机app下载的运输平台,而不是数据管道.”

加强市场营销分析

把所有的数据源放在一起, 企业可以分析整个漏斗, 从人们第一次了解这个品牌的时间和地点, 直到他们填写表格成为客户,以及新客户正在发送的包裹数量. 有了这些数据,企业可以准确地确定广告收入. 通过结合谷歌Analytics数据和Salesforce数据, 团队可以确定有多少潜在客户成为客户.

Driehuis说:“我对数据的了解越来越多,我也越来越多地使用这些数据. “当我开始在‘我的包裹’工作时, 没有多少员工在使用数据, 在某些情况下, 决策是基于感觉而不是数据. 现在人们来找皇冠手机app下载检查数据. 今天早上,皇冠手机app下载皇冠手机app下载的经理进行了一次演示,向她介绍了皇冠手机app下载用Fivetran构建的内容, 雪花和Looker,皇冠手机app下载将把它推广到整个公司.”

使用数据响应变化

实体店将业务转向电子商务, MyParcel的销售额有所增长,团队正忙着适应新客户和老客户的需求.

皇冠手机app下载过去关注的是月度或周增长, 现在,皇冠手机app下载每天都要发布报告,以应对不断变化的市场,”Bakels说. “皇冠手机app下载可以在更短的时间内看到更详细的信息.”

在封锁期间,公司开始在家办公, 第一个请求是构建每周支持仪表板,以便支持团队可以每周跟踪其性能. 现在,它可以确保在吸引新客户的同时保持支持.

Bakels认识到现代数据栈在危机时期的作用:“在这一点上,数据栈是至关重要的. 皇冠手机app下载能够为一个只有两名数据分析师的100人的公司提供所有必要的报告. 如果没有这些解决方案, 皇冠手机app下载将无法维持皇冠手机app下载的连接和数据,或快速有效地交付数据.”

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关于Fivetran: 由数据分析师的实际需求塑造, Fivetran技术是最聪明的, 复制应用程序的最快方式, 数据库, 事件和文件到一个高性能的云仓库. Fivetran连接器的部署只需几分钟, 需要零维护, 并且自动调整源变更——这样您的数据团队就可以不再担心工程问题,而将精力集中在驱动洞察力上.

雪花: 雪花是为云构建的领先数据仓库. 其独特的架构在性能、并发性和简单性方面提供了已被证实的突破. 第一次, 多个组可以同时访问pb级的数据, 与非云解决方案相比,速度快200倍,成本低10倍. Snowflake是一个完全管理的服务,它具有按需付费的模式,可以处理结构化和半结构化数据.

检查员: Looker是一个现代化的数据平台,为各个部门提供数据分析和业务洞察, 并且易于集成到应用程序中,直接将数据交付到决策过程中.

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