Canva用Fivetran构建360度客户视图

2021年8月26日
在线设计平台使用Fivetran为员工提供所需的数据洞察力,以优化营销支出和业务增长

Fivetran帮助皇冠手机app下载认识到什么是有效的,并影响皇冠手机app下载如何优化皇冠手机app下载发现的机会. 它使皇冠手机app下载更敏捷,更能响应客户的需求. 最重要的是, 虽然, 皇冠手机app下载能够在不需要工程资源的情况下交付这种敏捷性吗.” ——Greg roott, Canva数据平台负责人

主要结果:

  • 支持跨Canva和第三方平台的客户360度视图
  • 授权整个业务的数据支持决策
  • Fivetran每年为Canva节省超过20万美元的工程成本
  • Fivetran的数据为Canva的营销团队提供了优化营销和广告支出的能力

数据堆栈:

这种情况

Canva的在线设计和发布工具旨在让世界上的每个人都能够设计任何东西,并在任何地方发布.

作为一个规模公司, Canva面临着通过三个不同的免费服务等级来扩大客户基础的压力, 职业和企业.

销售, 营销和参与团队需要确定目标, 理解他们的行为, 在正确的时间,在正确的平台上传递正确的信息. Canva的成功取决于通过数字资产和第三方平台(如谷歌)全方位地了解客户, Facebook和其他社交媒体和SaaS工具.

这个问题  

从他第一天上班开始, 格雷格Roodt, Canva数据平台负责人, 试图让公司的员工获得提高客户参与度所需的数据洞察力. 他认为,问题不在于准入. 任何有资格的人都可以上Facebook, 谷歌或钎(该公司的电子邮件营销工具),并提取用户参与度报告,以告知公司的战略并提高回报.

他发现,问题在于缺乏比较的洞察力. 没有办法将Facebook的数据与谷歌或任何其他平台的数据进行对比分析,但构建一个点对点的架构将数据引入竞争平台将会非常混乱,而且维护成本高昂.

而不是, Greg决定建立一个中心辐射式的数据管道,将所有东西都放到一个中央数据仓库中. 然后,团队可以以一种产生相关的、可操作的见解的方式处理数据. Greg从工程团队中调来三个人,让他们从钎中构建自定义集成, AppsFlyer和苹果App Store.

团队花了三个月的时间来创建、测试和推出这三个最初的连接器. “他们是优秀的工程师,”格雷格说. 但他们花了这么长时间,因为他们必须艰难地阅读令人困惑和过时的API文档, 在AWS中建立基础设施, 创建一个监控机制,并确保所有工作都按照预期进行.”

构建它,它们就会出现——而定制构建的解决方案将按预期运行, 人们想要更多的. Greg记得在与营销团队的一次会议上,有人展示了一张幻灯片,要求连接其他25个数据源. 考虑到构建三个连接器所需的时间长度, Greg意识到他需要找到一个有针对性的解决方案,能够适应公司不断增长的数据分析需求.

解决方案

Greg进入数据集成社区是为了了解市场. 他不断听到有关Fivetran的消息,以及建立流行营销的连接是多么容易, 销售与参与平台. 他更深入地研究了留言板,并与现有用户交谈, 询问Fivetran拥有数百个连接器的庞大库的可靠性. 经过几个星期的发现,他被说服了.

“很明显,Fivetran是正确的选择,因为它易于实现,而且连接器的多样性也很好,”格雷格说. “我很快为首席营销官创建了一页纸的业务用例, 第二天皇冠手机app下载就出发了. 我想皇冠手机app下载的第一个连接器在周末工作.”

今天, Canva使用Fivetran从几十个市场中抽取市场营销和销售分析, 将云中的销售和参与平台转移到雪花管理的公司数据平台. 通过公司的商业智能工具获得的洞察力, 美人和模式分析, 允许营销人员在用户粘性和优化结果方面做出必要的调整.

从整个营销堆栈中收集数据-社会化, 电子邮件, 搜索, 数字广告, 社会交往, 等.,可以比较不同平台之间的活动性能. 另外, 这些信息来自Fivetran的谷歌Adwords, Bing和iTunes连接器可以与来自各种Canva数字属性的第一方数据相结合. 然后对这些信息进行分析,以提供一个完整的、360度的客户视图.

根据Greg的说法,添加连接器很容易. 他鼓励产品负责人自己发起联系,因为他们最熟悉平台和他们的数据分析需求. 偶尔,有人会请求在Fivetran库中找不到的连接. 在这种情况下, 用户只需创建一个Jira票据,让工程师收集API文档和凭证, 几天之内就会创建一个定制的连接器.

结果

Greg称赞Fivetran使皇冠手机app下载能够真正地360度地看待客户和业务. 关键利益相关者清楚地知道谁在参与Canva的数字资产,以及他们如何通过营销和销售渠道实现这一目标. 这些强大的洞察力优化了市场营销和广告支出, 让公司更有效地获取和保留客户.

“最终,Fivetran让皇冠手机app下载能够做出更好的商业决策,”格雷格说. 它帮助皇冠手机app下载认识到什么是有效的,并影响皇冠手机app下载如何优化皇冠手机app下载发现的机会. 它使皇冠手机app下载更敏捷,更能响应客户的需求. 最重要的是, 虽然, 皇冠手机app下载能够在不需要工程资源的情况下交付这种敏捷性吗. 大多数平台所有者可以通过自助服务获得他们需要的数据.”

Greg计划通过Fivetran继续扩大Canva的数据分析能力,将数据汇集到公司的销售中, 营销和参与平台——进一步丰富了洞察力. 与此同时, 组织中的涉众将通过额外的连接器增加他们对客户行为的理解,并获得运营方面的好处.

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