为零售商强尼o解锁360度客户数据

下面介绍如何构建企业级零售客户数据仓库.
2021年10月21日

这是一篇由 亚当Ribaudo of Velir该公司是数字营销领域的领导者. 皇冠手机app下载很自豪能主办皇冠手机app下载的系统集成商合作伙伴的贡献. 如果你就是这样的人,请随意 接触!

Johnnie-O是一个领先的男装品牌,融合了东海岸和南加州冲浪风格. 在疫情期间电子商务销售激增之后, 约翰尼- o发现了其营销技术堆栈中的漏洞,这些漏洞阻碍了它发挥全部潜力. 它的分析报告并不可靠, 大多数购物者都收到了静电干扰, 非个性化体验. 在回应, johnnie-O聘请Velir来部署具有高级分析和个性化功能的客户数据平台和数据仓库. 这些工具彻底改变了johnny - o理解客户和与客户互动的方式.

所面临的挑战

和其他电子商务零售商一样, johnny - o的市场营销业务需要大量的工具. 而电子商务, 电子邮件, 短信, 分析, A/B测试平台是同类中最好的, 这些工具没有集成,因此客户数据可以在它们之间无缝流动. 产品和订单数据也被困在一个内部企业资源计划(ERP)系统中, 无法与用户交互数据和分析报告混合. 这导致了用户指标的分散,因为每种工具只能提供一个狭窄的用户行为和需求. Johnnie-O的管理层知道,要达到他们的收入目标就必须这样做, 他们的思维和决策需要更多的数据驱动. 作为一个结果, 他们聘请Velir来帮助他们建立一个客户数据仓库,可以产生他们客户的360度视图.

Johnnie-O面临的挑战包括:

  • 释放被困在竖井中的有价值的客户数据
  • 获得重要客户指标的可见性,如终身价值(LTV), 重复购买的时间, 和返回率
  • 填补了归因建模的巨大空白,而不清楚直接邮件和短信营销的影响

发现和用例优先

当johnny - o第一次接近Velir的时候, 他们知道自己面临客户数据方面的挑战, 但他们并不完全确定如何解决这些问题. 因为这个原因, 皇冠手机app下载进行了一系列的研讨会,揭示了所有相关的数据源, 数据的目的地, 和用例. 然后皇冠手机app下载提出了一个建议 数据堆栈 -一套互补工具,可以满足皇冠手机app下载发现过程中发现的需求. 一旦堆栈被选中, 皇冠手机app下载通过评估集成工作的级别和假定的业务价值来帮助johnnie-O对用例进行优先级排序. 例如, 有几个用例需要非常简单的数据点,但却产生了巨大的业务价值, 所以皇冠手机app下载先给他们排序. 用例按优先级排序, 皇冠手机app下载制作了一个路线图,显示每个系统将以何种顺序连接,以及哪些客户数据用例, 比如个性化和报告, 会先被解锁.

初始设置和集成

有了路线图, Velir完成了满足第一阶段所需的平台的设置和集成. 这些平台包括雪花, 数据构建工具(DBT), Fivetran, 圆周率(ERP系统), Shopify, 段, 返回, Klaviyo, 和Back-in-Stock. 虽然这看起来像是在一个阶段集成了很多平台, 由于Fivetran和段提供的交钥匙集成,安装速度加快了. Fivetran是连接ERP系统的关键,该系统只能通过FTP共享发票和产品的重要信息, 以及谷歌广告.

敏捷数据激活

一旦皇冠手机app下载完成了初始设置, 皇冠手机app下载将重心转移到帮助强尼o激活其新整合的数据上. johnnie-O团队为报告制定了雄心勃勃的目标, 观众, 经历, 以及他们想用皇冠手机app下载解锁的数据创建的活动. 皇冠手机app下载通过使用Scrum方法进行一系列为期两周的冲刺来帮助他们实现这些目标. 这为如此庞大的事业带来了急需的结构. 每个sprint包括协作会议,允许约翰尼- o团队设定优先级,并审查任何已完成工作的结果. 一个sprint的输出将作为下一个sprint的输入. 这个过程提供了连续性和动力,约翰尼- o熟悉了高级分析和个性化功能,他们现在可以访问.

皇冠手机app下载的方法包括:

  • 与johnnie-O利益相关者一起领导研讨会,盘点并优先考虑他们的客户数据用例
  • 介绍技术集成的潜在途径
  • 对13个不同数据源提供的数据点和业务价值进行编目
  • 部署包括Fivetran、DBT、段和Snowflake的现代数据栈
  • 利用johnny - o营销栈的交钥匙集成来减少所需的数据工程数量
  • 执行市场运作, 数据工程和数据分析需要通过一系列为期两周的数据激活冲刺

现在johnny - o可以轻松访问客户数据进行个性化和报告. 细分用户,如“高AOV男孩服装购物者”, 或“送礼者”可以很容易地创建,并通过电子邮件锁定目标, 短信, 和广告. johnnie-O营销团队现在可以释放他们的创造力在制作复杂, 跨通道的个性化行程,而不必担心底层的数据管道. 作为一个结果, 约翰尼- o对个性化内容的参与度不断提高,并能够在渠道支出和库存购买方面做出更明智的决定. 重要的是, johnnie-O有一个企业级的解决方案,将在未来几年保持他们雄心勃勃的增长目标.

结果

Johnnie-O的成就可以总结为:

  • 首次准确计算客户生命周期价值(LTV)和平均订单价值(AOV)
  • 增加了电子邮件的打开和点击率,由于个性化的电子邮件
  • 更好地理解客户的购买行为,包括对哪些产品进行细分,从而更快地进行第二次购买

这些成果让johnny - o走上了建立强健的数据素养文化的道路. 学习如何 VelirFivetran 能帮助你的组织做同样的事情吗!

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